Montée en puissance de la Médiation

Créée en 2010, la Médiation des entreprises est passée de 128 saisines annuelles à son lancement, à 1.307 l’an dernier, avec un taux de réponse de 100% et de résolution de 75%. 92% des demandes émanent de TPE-PME. Sous-traitance et délais de paiement sont au coeur des problématiques. Le déréférencement brutal sur des plateformes de vente émerge en tant que litige courant, et la Médiation a mis en place avec d’autres acteurs une charte des bonnes pratiques en la matière, déjà signée par Rakuten, Cdiscount et eBay (mais pas encore par Amazon). Depuis mars, la Médiation expérimente pour 2 ans dans 3 régions (PACA, Centre-Val de Loire et Normandie et Grand Est à partir de la fin d’année) des missions entre entreprise et administration.